房开公司工作总结

一、xx年度业绩指标完成情况汇总

1、成功说服政府对地块北侧高压电缆进行无偿搬迁，给公司省下100万左右的费用

2、完成日照、指标、消防、防雷、交通、绿化、人防、环评、地名、门牌和扩初的报批任务，各专业均有不同程度的计划提前

4、完成《市政规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《施工许可证》和《预售许可证》的报批工作（均有不同程度的提前，努力保证一级计划的有力执行）

5、解决了xx项目容积率面积和测绘面积之间差异性的问题，并成功得到政府的认可，对北立面进行了调整和修改。

6、完成前期报批报建所有资料的汇编，为日后工作的连续性提供了保障

7、协助工程和营销部做好政府协调工作，积极维护公司与政府沟的沟通，加强了xx公司和政府间合作互助关系，提升xx品牌和影响力。4月份圆满完成邀请xx区政府领导参观上海公司项目的接待和保障工作。

8、完成员工满意度调查和分析总结，并针对情况组织了多次员工活动（实弹射击、拓展培训等）

9、整理了物业客服操作流程和要领并实施，并把监督检查贯穿到日常工作中，收效良好，客户满意度得到明显提升成功组织xx业主“世博行”、“中秋系列活动”、“游泳培训”、“业主生日贺”等提高客户满意度的活动

10、完成xx花园的工程维修和交接工作

11、成功处理并解决了xx花园4 -1501的投诉（重大问题投诉）

12、顺利完成xx花园幼儿园与xx街道的交接工作

13、完成客服务部客户维修满意度回访

14、各级配合完成xx项目公司的注册和关系建立

15、配合并完成xx项目物业公司的招投标工作

16、积极与政府部门接触，着手准备xx公司的土地计划

17、服从领导，积极配合，完成了公司领导交给的其他所有任务。

二、自评xx年工作总体表现

在公司领导的正确领导和支持下，在各部门同事的全力配合下，把前期报批报建工作做得有声有色，截止《预售许可证》取得之日，个人认为非常完美地完成了前期报批报建工作；在此工作之外，本人还能在行政人事、客户服务和后勤保障工作积极与各同事做好沟通协作，把经营管理部的工作做得井然有序，把各项工作落到实处，使后勤保障工作基本得到同事们的认可；在这一年中，通过不懈的努力，客户满意度有了长足的进步和提高。这些成绩的取得是全体同事的努力成果。从个人角度，认为在xx公司工作是尽心尽力的，对工作计划是全力以赴的，一切工作重心以项目和经营指标为主导，xx年，是个人及经营管理部成就感较为明显的一年，进步明显，成绩明显。

三、存在问题和不足的原因，以及提升措施 存在问题：

1、为完成计划，投入到前期报批工作的精力过大，有忽视员工满意度建设、企业文化建设的现象，对后勤保障工作有不重视并落入陈规的问题存在。

2、对客户口的工作有重视，但阶段性太强，盖洛普调查结束，有思想懒惰现象和歇口气的想法。

3、人员招聘工作没有突出表现，甚至陷于困境

以上问题的解决和提升措施还是提高个人工作责任心，想办法创造性地开展工作。

四、xx年度重点工作计划及推进思路

1、继续做好政府部门的关系维护，加强企业和政府的合作，提升xx品牌效应

2、关注土地信息，在公司资金计划允许的情况下争取获取50w平方的土地储备

3、进一步提高客服口的工作专业度，采取请进来走出去的办法，加强自我培训，开阔眼界，将客户关系建设放在工作的重点位置

4、对xx项目进行有效跟踪，配合其他部门做好外围工作协调，对预验收工作进行关系梳理，把准备工作做在前面，使收尾工作立于不败之地。

5、加强部门内部培训，在上海公司的领导下加强企业文化建设，多开展员工活动，提升员工自主服务保障意识，提高员工满意度和凝聚力。

6、加强人才物色和后备人才的储备，对人才采取多形式、多方位的猎取，主要手段是加强与行业内的沟通和交流，获取人才信息。

五、xx年重要工作保障措施

1、土地储备：与政府和企业加强交流，加强第一手信息和资料的获取，把土地研判工作做细，并积极与上海公司、集团保持积极有效的沟通。

2、品牌效应：主动积极与企业、政府和业主做好沟通交流，宣传xx文化。

3、人才储备：通过网站、猎头公司、人才市场招聘和与行业内企业交流，物色人才；并做好公司内部后备人才的培养。

4、xx项目：关注建设和营销各个阶段，积极做好信息交流，与各部门做到互通有无，保证项目的健康进行。

总结：xx年是我个人成就感特强的一年，是我个人打工史上最成功的一年，是加入xx集团后取得成绩最明显的并得到全体同志和领导首肯的一年。

第二篇：房开公司客服上半年个人工作总结

房开公司客服上半年个人工作总结

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的 ……此处隐藏5532个字……开发企业发展到一定程度后，利用自己的亲戚朋友注册成立了一些相应的建筑安装公司、销售公司、物业管理公司，使其成为控股公司或全资公司，然后将开发商品房的建安工程交由关联的建筑公司承建；将房地产的销售业务分离出去，经营其房产开发企业的代理销售业务、广告业务等；物业公司则代收房产开发公司一切价外费用，如代垫代付维修基金等费用。这些关联企业通过订立各种假合同等手段，相互调控收入及利润，以达到偷逃税收款的目的。如我们在检查北海市某房地产有限公司时发现，该房地产公司与承建该项目的建筑公司的法人是夫妻关系，两公司利用假合同虚增成本，偷逃税款122万元。

（五）人为造成账务核算混乱进行偷逃税款

其手段主要有以下几种：一种是不结转收入，不核算成本。房地产开发资金使用成本较高，应缴纳税款金额较大，部分房地产企业为节省财务费用，主观上存在拖延缴纳税款的故意。从北海市地税局2014年上半年对12户房地产开发企业的调查情况看，普遍存在预收款不结转收入申报纳税的情况，涉及到的金额达6000多万元。另一种是不按财务制度和税法规定确认收入的实现和开发成本的结转，而是根据企业的经营、融资的需要随意确认收入和结转成本。还有一种是利用行业特点，故意调整成本。房产公司正是。房地产开发公司往往利用房地产项目开发时间长的特点，将几个开发项目不易区分的成本混在一起，设置一个“共同费用”账户，不按照权责发生制原则和配比原则结转经营成本，根据收入情况利用“共同费用”账户随意调整成本，制造 “明亏暗盈”的假象，达到其调减利润偷逃税款的目的。

（六）通过“预提费用”虚增成本偷逃税款

按照税法有关规定，根据预提费用年末不得留有余额的规定及权责发生制原则，对开发建设周期比较长的房地产开发的预提费用，应区别不同情况进行处理。但是许多房地产公司“预提费用”账户中提取的费用年终存在大量结余。此类房地产开发公司主要采取两种方式虚增成本：一方面，通过争取地方政府及有关部门的优惠政策来少付或者不付各项费用，同时仍提取按照规定应支付的各项费用，而不是按照实际支付金额计列相关费用；另一方面，继续提取国家已取消的收费，形成应付而付不出的各项费用长期挂账，通过“预提费用”等往来账户记入开发成本。房地产公司通过上述方法造成账面上经营亏损，从而达到不缴或者少缴企业所得税的目的

第五篇：柳江房开公司职工工作绩效考核奖惩制度

柳江房开公司职工工作绩效考核奖惩制度

为进一步加强机公司建设，调动公司职工的工作积极性，提高公司办事效能，推进公司各项工作的顺利开展，经公司研究，决定对公司职工实行工作目标考核管理。具体办法如下：

一、公司职工的工作绩效与年终考核和年终目标奖相挂钩，其中：年终考核根据职工个人平时的工作表现和年终全体干部职工测评打分而定；年终目标奖基数根据全公司经营状况，由公司会议研究决定。

二、对每位干部的工作实行量化考核，总分100分，凡年终综合评分在60分以下的为不称职（不合格），60分（含60分）～70分的为基本称职（基本合格），70分（含70分）～90分的为称职，90分以上的方能有评优资格。

三、实行工作责任制台账式管理制度，主要以平日动态考核为主，对每次安排的工作，均提出具体完成时限和质量要求，建立职工完成情况管理台账，由公司实行动态考核记分，每个星期五由公司领导和将职工的考核记录交到公司办公室处汇总，对工作每缺少一项未按时完成、未按质量要求完成或工作拖后腿受到领导批评的均记录在案，给予扣减相应的分值。每月初由办公室将每名职工的得失分情况在公示栏内予以通报。

四、凡不服从公司工作安排的干部，由公司领导进行诫勉谈话，每谈话一次扣5分，并扣除其本人年终目标奖的5%，谈话后仍无明显改变的作辞退处理。

五、遇公司活动需要调度人员时，按公司领导或办公室通知调度人数核实，非特殊情况每少到位1次扣2分，并扣除个人年终目标奖的2%，职工无故不服从统一调度达到2次的，进行诫勉谈话。

六、对公司安排部署的工作任务传达、落实不到位的，对具体责任人实行问责处理，给予通报批评或进行诫勉谈话。每被通报批评或进行诫勉谈话一次扣5分和年终目标奖的5%，并视情节严重予以待岗处理,。因工作不力，责任不落实，导致发生灾害事故、突发事件，公司追究有关责任。

七、对公司领导交办的工作，无特殊理由，要按时办理好。对有其他客观情况不能按时完成工作任务的。对既不能按时保质保量完成又不及时向领导汇报的，每次扣10分，并扣其年终目标奖的10%。有正当理由，需在领导交办时向领导说明，经领导同意后作出调整。

八、公司安排布置的任务不按要求完成的（包括上报各种材料、信息、数据表格等），每次扣2分，并扣其本人年终目标奖的2%。工作不尽责引起不良反响的，每次扣5分，并扣其本人年终目标奖的5%。

九、必须坚持公司职工正常考勤制度，每旷工一天扣1分并扣工资100元，平时工作每旷工一天扣0.5分并扣工资50元；每迟到或早退一次扣0.1分并扣工资10元，每累计迟到或早退4次视为旷工一天；因工作需要，经公司领导同意后加班，每加班1天加0.1分，同时给予安排适当补休，不能安排补休的要给予发放一定的加班补助费。但因工作责任心不强，工作拖拉，其必须无条件加班，并不给予加分和补休或发放加班费。因其工作拖拉，不主动突击加班将影响公司工作的，公司安排人员突击加班，参与突击加班人员的加班补助费由造成工作拖拉的职工负责解决。

十、公司职工上班时间无具体工作任务时，必须留在公司,且不能关机或不接电话。有事外出应事先向领导报告去向，并作外出登记，同时保持通讯畅通，对有事外出不打招呼或电话不通影响工作的，第一次扣其本人年终目标奖的5%，第二次扣其本人年终目标奖的10%。

十一、全体公司职工要按照职责分工，以高度的工作责任心做好业务工作。全体职工都应承担首问责任，若对客户的来访，是自己职责范围内的事推诿，造成客户不满意的，每发现1起扣其相关责任人10分，并扣其年终目标奖的10%，若一年出现4次，则对责任人进行经济处罚。

十三、因工作拖拉、失职、失误或负责的工作形成落后局面，使公司受到上级追究造成影响或损失的，扣除相关责任人全年目标奖，扣除其当月目标奖，并在公司全体职工会议上作检讨。

十四、上班时间不能玩游戏、打麻将、洗衣服等非工作行为，发现第一次扣其本人年终目标奖的5%；第二次扣其本人年终目标奖的20%；第三次不发放本人年终目标奖。

十六、公司根据每位干部职工的年内出勤情况及工作任务完成情况，年终评定出勤先进个人奖和工作任务完成质量先进个人奖，奖励名额及奖励金额由公司班子会议集体研究决定。

十七、本制度适用于公司班子成员、全体公司职工。

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